网购时遇到商品损坏等问题，拍张照片申请售后，本是消费者维权的常规操作。然而，近期一些电商商家反映，有买家使用AI伪造出来的“问题图”申请仅退款，不用退货还能白拿商品，这让商家叫苦不迭。
在电商平台，作为常规的售后选项，“仅退款”的初衷是为了简化售后流程、降低维权成本，打击真正售卖劣质商品的商家。然而，当AI被用来伪造“证据”，事情的严重性就超出了普通消费纠纷的范畴。就如上述情况，AI生成图像功能被滥用，成了“羊毛党”诈骗获利的工具。
此类乱象若持续蔓延，将引发连锁反应。用AI伪造的图申请仅退款，损害的是正常经营、诚实守信商家的利益。尤其是对利润微薄的中小商户，一笔“仅退款”订单，意味着商家既要赔“商品”又要折“收益”，还要搭上运费和人力成本。当承担的损失积累到一定程度时，为了止损，这些商家要么提高售价将成本转嫁给其他消费者，要么退出缺乏保障的平台，最终导致“劣币驱逐良币”。
AI技术滥用带来的更严重后果在于，电商生态的信任基石将受到侵蚀。前有商家利用AI伪造精美“买家秀”冒充真实用户的实拍分享，后有买家利用AI伪造问题商品图“白嫖”仅退款售后服务。长此以往，电商平台买卖双方需要花费更多精力验证信息的真伪，交易过程中充斥着“狼来了”的恐惧，电商环境还谈何诚信？
某些不法人员使用AI图片造假、虚构产品质量问题，属于典型的“欺诈”行为，其目的在于通过虚假陈述使商家陷入错误认识，从而作出退款的决定。这与消费者的正常维权有本质区别，一旦造假行为被认定属实，相关人员就要承担相应的民事、行政甚至刑事责任。
为了遏制AI伪造图片视频诈骗获利，除了进一步落实平台和监管部门的治理责任之外，不妨“以AI之道还治AI之身”。当前，国家反诈中心App已经上线“AI内容鉴定”功能，部分平台也在不断优化售后服务机制并积极布局“AI鉴真工具”，再加上《人工智能生成合成内容标识办法》对显著提示标识的强制要求，这些举措都有助于维护商户的合法权益，保持电子商务的正常经营秩序与健康发展。
技术是中性的，但应用需要边界。造成AI伪造问题图申请“仅退款”等乱象的原因，并非技术本身，而是使用技术的人以及相关的管理规则。当规则完善跟不上技术升级的步伐，欺诈者就会跑在诚信者前面。堵上这个漏洞，离不开平台、商家、有关部门和每一个消费者的共同努力。否则，每一次对“假退款”的纵容，都会让信任成本进一步攀升。（中国经济网 臧梦雅）
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